Kerugian apa saja yang dijamin dalam Jaminan Saldo Kembali?

Kamu bisa mengajukan klaim pengembalian atas kerugian pada saldo GoPay, limit GoPayLater, saldo reward GoPay Coins, dan saldo GoPay Tabungan yang disebabkan oleh hal-hal berikut:

1. Brute force: Pengambilalihan akun Gojek/GoPay secara paksa.

2. Phone loss: Handphone hilang dan akun digunakan secara tidak bertanggungjawab oleh orang lain.

3. Driver tidak menjemput atau menjalankan pesanan: Status pesanan terselesaikan namun pesanan tidak diantar atau pelanggan tidak dijemput oleh driver yang mengakibatkan adanya kerugian material berupa saldo yang terpotong. Jika mengalami hal ini, silakan laporkan di artikel:

   • "Driver tidak jemput namun selesaikan pesanan" untuk layanan transportasi seperti GoRide/GoCar/GoCarL/GoBluebird.

   • "Driver menyelesaikan pesanan tanpa diantar" untuk layanan GoShop dan GoMart.

   • “Driver menyelesaikan pesanan sebelum mengambil paket saya” untuk layanan GoSend.

   • "Driver menyelesaikan pesanan tanpa mengantarnya" untuk layanan GoFood.